Politique d’expédition

Politique d'expédition

Portée mondiale, fulfillment local — expédié depuis l'entrepôt le plus approprié pour votre destination.

Points forts

  • Livraison Gratuite (Machines) : Livraison standard gratuite pour les commandes de machines dans les régions éligibles listées ci-dessous, sauf indication contraire lors du paiement.
  • Entrepôts Locaux : Nous expédions depuis l'entrepôt stratégique le plus proche dans la mesure du possible afin de réduire le temps de transit et l'impact carbone.
  • Traitement Rapide : La plupart des commandes en stock sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (lun-ven, hors jours fériés).

1) Délai de Traitement

  • Articles en stock : généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Périodes de pointe / Lancements : l'expédition peut prendre plus de temps ; nous vous informerons par e-mail en cas de retard important.
  • Vérifications d'adresse : nous pouvons vous contacter pour confirmer les détails de l'adresse avant l'expédition (afin d'éviter les retours par le transporteur).

Les délais de livraison estimés ci-dessous sont des estimations non contraignantes et peuvent varier en fonction de la capacité du transporteur, de la météo, des douanes ou des perturbations locales.

2) Régions de Livraison et Délais de Transit Estimés

Amérique du Nord (États-Unis et Canada)

  • États-Unis (contigus) : généralement 3 à 7 jours ouvrables. Livraison standard gratuite pour les commandes de machines lorsqu'elle est proposée lors du paiement.
  • Alaska / Hawaï / Porto Rico / régions éloignées : la livraison peut prendre plus de temps et/ou entraîner des suppléments indiqués lors du paiement.
  • Canada : généralement 2 à 8 jours ouvrables selon la province et l'itinéraire du transporteur.

Europe (UE et Royaume-Uni)

  • États membres de l'UE : généralement 3 à 7 jours ouvrables.
  • Royaume-Uni : généralement 5 à 9 jours ouvrables ; peut être soumis à des processus d'importation en fonction de la voie d'expédition et de la catégorie de produit.

International (Reste du Monde)

  • Plage typique : 7 à 15 jours ouvrables via DHL/FedEx ou équivalent.
  • Important : les droits de douane, taxes et frais de douane peuvent s'appliquer et sont généralement à la charge du destinataire, sauf indication contraire explicite lors du paiement.

3) Frais d'Expédition

  • Machines : la livraison standard gratuite peut s'appliquer dans les régions éligibles (telles qu'affichées lors du paiement).
  • Accessoires / consommables : les frais d'expédition (le cas échéant) sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de la destination et du poids/volume du colis.

Si une promotion, un seuil de livraison gratuite ou une limitation régionale s'applique, la page de paiement prévaudra.

4) Suivi

Suivre Votre Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi (lorsque le transporteur le prend en charge). Vous pouvez également suivre votre commande sur notre Page de Suivi.

5) Expéditions Partielles

Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts. Vous recevrez des mises à jour de suivi séparées le cas échéant.

6) Douanes, Droits et Taxes

  • UE : les expéditions intra-UE n'entraînent généralement pas de droits de douane.
  • Royaume-Uni et International : la TVA à l'importation, les droits de douane ou les frais de courtage peuvent s'appliquer en fonction de la destination et des règles locales.

Ces frais sont hors de notre contrôle et sont généralement payables par le destinataire, sauf si nous indiquons explicitement le contraire lors du paiement.

7) Problèmes de Livraison (Perdu, Endommagé ou Retourné)

  • Dommages pendant le transport : contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de la boîte extérieure, de l'emballage intérieur et du produit.
  • Le transporteur indique « Livré » mais non reçu : contactez-nous rapidement ; nous vous aiderons dans une enquête auprès du transporteur.
  • Retourné à l'expéditeur : si un colis est retourné en raison d'une adresse incomplète/incorrecte ou de tentatives de livraison échouées, nous pouvons exiger un paiement d'expédition supplémentaire pour le réexpédier.

Ces procédures ne limitent pas vos droits légaux en vertu du droit de la consommation applicable.

8) Retours et Remboursements

L'expédition est distincte des retours. L'éligibilité aux retours, les coûts et les délais de remboursement sont régis par notre Politique de Retour et nos Conditions Générales.

9) Contact

Pour toute question relative à l'expédition, envoyez un e-mail à info@geme.bio et incluez votre Commande n°.